Projetando um melhor serviço de atendimento a pacientes com câncer terminal: do cuidado com medicamentos ao cuidado humano dentro de uma indústria altamente regulamentada​

O desafio foi projetar uma experiência de serviço que melhor apoie e cuide do Mieloma Múltiplo – um câncer das células plasmáticas – pacientes idosos durante sua jornada de tratamento.

Muitas vezes, a abordagem para a solução dos problemas de pacientes é centrada exclusivamente na doença e não no paciente em si. Utilizamos a abordagem do design thinking para repensar a jornada do paciente com mieloma múltiplo, um tipo de câncer terminal. A abordagem evidenciou as reais necessidades dos pacientes e assim pudemos desenvolver soluções simples e de alto impacto.

Durante o projeto, percebemos que a melhor maneira de tratar pacientes com mieloma múltiplo é ter uma visão holística sobre a evolução do tratamento, mas o que vimos acontecendo era um grupo de profissionais da saúde que tinham informações fragmentadas sobre o paciente, fazendo com que este se tornasse um sistema cego. Nossa solução foi criar um diário do paciente ativo, em que ele mesmo controlava e pedia para que os cuidadores e profissionais o ajudassem. Através do diário, foi possível construir uma documentação completa da evolução do tratamento do paciente e transmitir a informação para todos profissionais envolvidos, tornando o processo mais inteligente e eficiente.

O projeto ganhou prêmio de inovação na Janssen, ficando em segundo lugar no ranking nacional e em oitavo lugar no ranking mundial da empresa.