9 de junho de 2025
09/06 (noite online) + 12 e 13/06 imersão presencial - 20 Horas
Nosso novo curso é para quem quer criar experiências de cliente que realmente fazem a diferença. De um jeito prático e cheio de cases reais, você vai aprender a desenhar jornadas envolventes, alinhando a experiência do cliente com os objetivos do negócio. Além disso, vai descobrir como usar dados e inteligência artificial para identificar oportunidades certeiras, aumentar a satisfação e garantir clientes fiéis.
Por meio de um projeto real, você irá vivenciar todas as etapas do processo – do entendimento do cliente à prototipagem, você vai aprender a focar no que realmente importa para criar valor na jornada do cliente. Isso significa identificar as melhores oportunidades tanto para o negócio quanto para as pessoas, garantindo experiências fluidas, sem barreiras e totalmente personalizadas.
/por que participar?
Este é um curso pensado para aqueles que desejam transformar a cultura da empresa e colocar o cliente no centro das decisões para gerar impacto estratégico.
Você vai aprender a usar IA e dados para criar interações únicas, antecipando necessidades e entregando personalização em cada experiência.
/nossos facilitadores
Maressa Bessa
Business Design Lead
Thalita Munekata
Strategic Designer da Echos
O que você vai aprender
CX e estratégia
Compreender os conceitos de Customer Experience (CX) e Customer Centricity, a importância da jornada do cliente e como alinhar CX à estratégia do negócio.
Domine ferramentas de mapeamento
Utilizar ferramentas como mapas de jornada, blueprints de serviço e mapas da experiência para visualizar e otimizar a jornada do cliente.
Antecipe necessidades a partir dos dados e da IA
Usar IA e dados para criar interações únicas, antecipando necessidades e entregando personalização em cada experiência.
Meça e acompanhe o impacto na experiência
Medir e gerir a experiência dos clientes, monitorar o impacto da experiência do funcionário (EX) e otimizar continuamente a jornada do cliente.
/jornada de aprendizagem
Introdução à facilitação e seu papel na inovação
Introdução à experiência do cliente
Centralidade no cliente e sua relação com a estratégia de negócio
Atividade: conheça seu cliente – definição de personas e direcionadores estratégicos
CX e Mapeamento de Experiências
Experiência do Funcionário (EX) como pilar da CX
Mapeamento de jornadas, experiências e blueprints
Mapeamento de Jornada AS-IS: Identificação de fricções e oportunidades
Atividade prática: Construção de mapas da experiência do cliente
Design de experiências vivas e hiperpersonalização
Criação de Experiências sem Fricção e Relevantes para o Negócio
Uso de Dados e IA para Personalização
Atividade prática: Redesenho da jornada do cliente TO-BE
Design Critique: Apresentação de soluções e feedback coletivo
/quem deve participar?
- Líderes e gestores que desejam transformar a cultura da empresa e colocar o cliente no centro das decisões.
- Empreendedores que buscam se especializar em CX e hiperpersonalização.
- Profissionais de marketing, atendimento ao cliente, produto e experiência do usuário, designers de experiências de cliente, consultores, especialistas e analistas de CX, CS e UX, gestores de comunidade.
Entenda, antecipe, simplifique, conecte e transforme experiências em resultado
Aprenda a construir experiências relevantes e sem atrito para alcançar resultados de impacto. Neste curso imersivo você vivenciará todas as etapas do processo de criação de experiências personalizadas e desenvolverá habilidades fundamentais para orientar os esforços da sua empresa para os pontos mais relevantes de criação de valor na jornada dos clientes, a partir da identificação das melhores oportunidades para os clientes e para o negócio. Com foco em cases reais, você aprenderá a usar IA e dados para criar interações únicas, antecipando necessidades e entregando personalização em cada experiência.
/investimento
Early Bird
R$
2.465
- 20 horas de imersão prática para aprender e aplicar conceitos de forma colaborativa.
- Facilitadores na vanguarda, mostrando como inovar revolucionando processos e resultados.
- Acesso por 6 meses ao conteúdo / slides do curso para revisitar e aprofundar o aprendizado.
- Toolkit exclusivo com ferramentas essenciais para usar durante e depois do curso.
- Early access à plataforma Echos Online, com conteúdos introdutórios sobre design thinking.
Regular
R$
2.900
- 20 horas de imersão prática para aprender e aplicar conceitos de forma colaborativa.
- Facilitadores na vanguarda, mostrando como inovar revolucionando processos e resultados.
- Acesso por 6 meses ao conteúdo / slides do curso para revisitar e aprofundar o aprendizado.
- Toolkit exclusivo com ferramentas essenciais para usar durante e depois do curso.
Times
+ 3 pessoas
- 20 horas de imersão prática para aprender e aplicar conceitos de forma colaborativa.
- Facilitadores na vanguarda, mostrando como inovar revolucionando processos e resultados.
- Acesso por 6 meses ao conteúdo / slides do curso para revisitar e aprofundar o aprendizado.
- Toolkit exclusivo com ferramentas essenciais para usar durante e depois do curso.
- 1 hora de mentoria exclusiva com a equipe Echos após o curso para ajudar implementar os aprendizados do curso.
Dúvidas sobre algum curso?
Nós entramos em contato com você
/outros cursos
Oferecemos experiências de aprendizagem em cursos abertos para desenvolvimento de habilidades de inovação e liderança criativa através do design e suas especialidades
/treinamentos in company
Atuamos também como parceiros da sua organização na capacitação de times, construindo neles habilidades de inovação imprescindíveis para seu negócio.
